產(chǎn)品簡介
智能輔助可以作為受理系統(tǒng)的輔助工具，基于AI技術針對性提升人工服務效率和質(zhì)量。配有實時對話轉(zhuǎn)譯，依托智能引 擎和不斷深化的詞匯標注，精準命中客戶意圖。對坐席進行全程知識推薦、話術服務指引，并且可以提供情緒識別、敏感 詞監(jiān)測等功能，保證服務規(guī)范和服務質(zhì)量。
產(chǎn)品特點
1.對話實時轉(zhuǎn)寫
將客戶與坐席的對話內(nèi)容進行實時的轉(zhuǎn)寫與展示，規(guī)避生僻字和專業(yè)術語的識別理解偏差，輔助坐席進行下一步的決策。
2.情緒與敏感詞識別
通過關鍵字、聲音和語法模型等，識別通話雙方的情緒與敏感詞，當客戶情緒表現(xiàn)為憤怒或激動時，以提醒坐席盡快進安撫。
3.服務流程導航主動識別客戶意圖，為坐席推薦專業(yè)的流程指引與服務話術，幫助坐席實現(xiàn)標準化服務，提升服務質(zhì)量。
4.知識搜索與推薦
通話過程中根據(jù)對話內(nèi)容為坐席實時推薦知識點，同時坐席也可以自行搜索相關知識進行回復。
5.客戶全息畫像
5.客戶全息畫像
接話同時為坐席展示客戶全息畫像，包括客戶標簽、客戶消費信息、歷史來電信息等，輔助坐席精準服務。
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